Politique vie privée

Cette page décrit comment TREPENN collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte ou passez commande.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est TREPENN. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire via la page Contact.

2. Données que nous collectons

Données d’identification : nom, prénom, société (le cas échéant).
Données de compte : identifiants de connexion (si création d’un compte), informations associées au compte client.
Données de contact : email, téléphone, adresse postale (notamment pour la livraison et/ou la facturation).
Données de commande : produits achetés, historique, informations de livraison, informations de facturation.
Données de paiement : selon le mode de paiement, certaines informations peuvent être traitées par notre prestataire de paiement. Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire complètes lorsque le paiement est réalisé via un prestataire.
Données liées à vos demandes : contenu de vos messages, informations nécessaires au traitement de votre demande.
Données de navigation et d’audience : informations techniques (ex. pages consultées, type d’appareil), notamment via des cookies selon vos choix, et des outils de mesure d’audience intégrés à Odoo.

3. Finalités et bases légales

Créer et gérer votre compte client (exécution du contrat / mesures précontractuelles).
Traiter vos commandes : préparation, livraison, facturation, service après-vente (exécution du contrat).
Gérer les paiements (exécution du contrat et respect de nos obligations légales).
Répondre à vos demandes (intérêt légitime et/ou exécution de mesures précontractuelles).
Mesure d’audience et amélioration du site (intérêt légitime et/ou consentement lorsque requis pour certains cookies/traceurs).
Obligations légales (conservation comptable, gestion des demandes liées à vos droits).

4. Odoo Online (hébergement et outils)

Notre site eCommerce et nos formulaires sont opérés via la solution Odoo Online (éditeur : Odoo S.A.). Dans ce cadre, certaines de vos données peuvent être hébergées et traitées au sein de la plateforme Odoo afin de fournir les fonctionnalités du site (gestion des comptes, commandes, facturation, emails transactionnels, etc.).

Odoo peut également fournir des outils de mesure d’audience (statistiques de visite et de performance). Ces mesures peuvent utiliser des cookies/traceurs selon vos choix.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées aux équipes habilitées de TREPENN. Elles peuvent également être transmises à des prestataires intervenant pour notre compte, uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation du service, notamment :

Odoo S.A. (hébergement et services Odoo Online).
Prestataires de paiement (traitement des transactions).
Transporteurs / services de livraison (expédition et suivi des colis).
Prestataires techniques (support, maintenance, emails transactionnels, selon la configuration).

6. Durées de conservation

Données de compte : pendant la durée d’existence du compte, puis suppression/archivage selon les besoins légaux et de gestion.
Données de commande et factures : conservation conforme aux obligations légales et comptables.
Demandes de contact : le temps nécessaire au traitement, puis archivage limité.
Cookies / audience : durée variable selon le type de cookie/traceur et vos choix.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable (RGPD), vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, dans certains cas, de portabilité. Vous pouvez exercer vos droits via notre page Contact. Pour nous aider à répondre efficacement, merci de préciser l’objet de votre demande et toute information utile à votre identification.

8. Cookies et mesure d’audience

Des cookies peuvent être utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site, sécuriser votre navigation, mémoriser certaines préférences et mesurer l’audience. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies lorsqu’il est affiché.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

10. Mise à jour de la politique

Cette politique peut évoluer. Nous vous invitons à la consulter régulièrement afin de prendre connaissance de la dernière version.

Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité d’Odoo (éditeur de la plateforme), vous pouvez consulter leur politique de confidentialité.